Uw case
Uw cases of vragen over uw interculturele relatie kunnen zeer uiteenlopend zijn.
4CUnity geeft advies en geeft duidelijkheid over de do's and don'ts. Tijdens een training of persoonlijk adviesgesprek is er voldoende tijd om hier diep op in te gaan. Hieronder volgen een paar korte voorbeelden.
“De Chinezen op mijn afdeling hebben een indirecte en vage manier van communiceren. Er komt weinig reactie als we iets bespreken. Waarom zijn ze niet duidelijk? Hoe kan ik beter met hen samenwerken?”, vraagt hun Engelse collega.
4CUnity oplossingen
"Als Engelsman bent u wellicht wat directer in uw communicatie en verwacht u dat ook van anderen. U gelooft hoogstwaarschijnlijk dat openheid over zaken en gedetailleerde instructies de kans vergroten op duidelijkheid en naleving."
"Chinezen kunnen in de omgang met vreemden gereserveerd zijn. Ze communiceren indirect en zijn misschien ook tactvoller. De kans is groot dat ze dit doen om respect te tonen en om u geen gezichtsverlies te laten leiden, mocht u het bij bepaalde zaken aan het verkeerde eind hebben. Ze zullen niet direct zijn, maar zullen wellicht wel signalen afgeven die u niet meteen herkent omdat u een andere reactie verwacht. Hoe reageren uw Chinese collega’s meestal? Ziet u daar een patroon in? Maak het desnoods, zonder al te direct te zijn, bespreekbaar. Het zal uw samenwerking ten goede komen."
“In India zijn managers duidelijk herkenbaar en aanwezig. Bovendien zijn zij degenen die de beslissingen nemen. In Nederland geven medewerkers hun mening en spreken hun manager tegen. Ik vind dat heel verwarrend. Wat wordt er van mij verwacht?”, vraagt een Indiase man.
4CUnity oplossingen
"Het is lastig Nederlandse managers te herkennen. Ze kunnen net als medewerkers een spijkerbroek dragen. Dat kan verwarrend voor u zijn want u wil graag respect tonen voor autoriteit. Over het algemeen verwachten Nederlandse managers niet van u dat u ze onmiddellijk herkent en dat u respect toont voor hun leidinggevende positie en invloed. Het is voor hen plezierig om respect te krijgen om wie ze zijn, hun kennis, hetgeen ze gepresteerd hebben, maar niet per se voor hun leeftijd of positie."
"Het is begrijpelijk dat u in India voldoet aan de vragen van uw manager zonder de inhoud van die vraag ter discussie te stellen. Uw manager heeft zo veel ervaring en zit niet voor niets op die leidinggevende positie. Hij is wellicht een soort vaderfiguur voor u en voor anderen."
"Uw Nederlandse manager zal het niet respectloos vinden als u uw mening geeft en zich hardop afvraagt of u zaken niet beter anders kan aanpakken, dan hij in eerste instantie gevraagd heeft. Hij zal het zelfs kunnen waarderen omdat twee personen nou eenmaal meer weten dan één persoon. Wellicht brengt u hem op een idee. Natuurlijk zal uw Nederlandse manager uiteindelijk degene zijn die beslist, maar dan heeft hij uw input eerst in ogenschouw kunnen nemen."
"Bespreek dit cultuurverschil met uw baas. Hoogstwaarschijnlijk vindt u samen een goede manier van samenwerken, die bij u beiden past."
“Tijdens onze presentatie reageerden onze Duitse collega's erg enthousiast. Nu komen ze terug op onze afspraak. Zo komen we niet vooruit.”, reageert een Oostenrijkse vestigingsmanager.
4CUnity oplossingen
"Uw Duitse collega's reageerden enthousiast op uw presentatie uit een vorm van beleefdheid. Enthousiasme tonen betekent echter niet dat zij het (volledig) met u eens waren. Een onderkoelde of neutrale reactie wordt door hen als iets negatiefs gezien en dat willen ze niet uitstralen."
"Het lijkt dat ze terugkomen op uw afspraak. Maar zijn er wel afspraken gemaakt of waren ze vooral erg enthousiast en dacht u daarom dat de zaak rond was? In het vervolg kunt u vragen: “U bent enthousiast, betekent dat u het met ons eens bent of zijn er nog aanpassingen nodig? Kunnen we op basis hiervan beslissingen nemen en acties uitzetten? Wellicht hebben ze nog wat meer tijd nodig en reageren ze een week later."
“Nederlanders zouden ons gezamenlijke product veel meer moeten aanprijzen. Ze zijn tijdens verkoopgesprekken veel te bescheiden.”, aldus een Amerikaanse marketingman werkzaam bij hetzelfde bedrijf.
4CUnity oplossingen
"Nederlanders kunnen in vergelijking met Amerikanen minder overtuigend en enthousiast overkomen. Ik kan me voorstellen dat dit voor u raar overkomt, want uw product is goed. Wellicht wel het beste. Dus waarom dragen Nederlanders dat niet uit?"
"Uw Nederlandse collega’s zijn hoogstwaarschijnlijk wel enthousiast over het product, maar willen niet overdreven overkomen en tonen hun enthousiasme op een ingetogen manier. Ze vinden emotionele reacties, zoals vreugde of angst in een zakelijke omgeving ongepast en onprofessioneel. In Nederland bestaat het gezegde “doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg”. Ze willen dat de klant in uw product gelooft op basis van de productkenmerken en voordelen. Dat willen ze zo goed mogelijk uitleggen om vervolgens de klant de vrijheid te geven voor uw product te kiezen. Het zou een mooie uitdaging zijn om uw mate van enthousiasme aan de cultuur van uw klanten aan te passen, zonder afbreuk te doen aan uw persoonlijkheid. De interpretatie en acceptatie van neutraal en emotioneel gedrag is namelijk afhankelijk van de culturele achtergrond."
“De Amerikanen willen een veel te gedetailleerd contract. Duidelijk een teken van wantrouwen. Bovendien veranderen dingen. We hebben een minder gedetailleerd contract nodig. Hoe gaan we nu verder?”, vraagt een Franse manager.
4CUnity oplossingen
"In bepaalde culturen, waaronder de Amerikaanse cultuur, bestaat in vergelijking met uw cultuur, een grotere behoefte om in veel situaties contracten op te stellen en de zaken daarin gedetailleerd vast te leggen. Dit doen ze om misverstanden te voorkomen. Vervolgens willen ze dat iedereen zich daaraan houdt. Het is geen teken van wantrouwen."
"U gelooft echter dat contracten niet zo gedetailleerd moeten zijn omdat dingen nou eenmaal wijzigen. Situaties zijn uniek en veranderen continue. Met een ruimer gedefinieerd contract blijft er ruimte voor aanpassingen en veranderende omstandigheden mogelijk."
"Probeer het bespreekbaar te maken en leg uit hoe het bij u overkomt. Het zal niet gemakkelijk zijn want Amerikanen willen met een contract een rechtszaak tegen hen voorkomen. Het gedetailleerde contract geeft hen zekerheid en duidelijkheid, terwijl u onderling vertrouwen en een goede relatie belangrijk vindt. Dat geeft u zekerheid en een basis om vandaar uit te acteren. Is er een mogelijkheid om samen een contract op te stellen dat de Amerikanen zekerheid geeft en u tegelijkertijd wederzijds vertrouwen oplevert? Het kan zijn dat het contract een aantal keren aangepast dient te worden."
“Mijn Nederlandse zakenpartner is een aardige man, maar hij kan onverwachts zo direct en confronterend zijn. Het is pijnlijk en schadelijk voor onze relatie. Waarom doet hij dat? Hoe kan ik hiermee omgaan?, vraagt zijn Belgische collega.
4CUnity oplossingen
"Uw Nederlandse zakenpartner wil u hoogstwaarschijnlijk niet met opzet kwetsen. Hij is gewend om veel, voor u persoonlijk of confronterende, zaken in alle openheid te bespreken. Hij heeft op dat moment niet door dat het voor u zaken zijn die gevoelig liggen."
"Hij zal gevoelige zaken ook rustig bespreken waar anderen bij zijn. Voor u kan dat pijnlijke situaties en zelfs gezichtsverlies opleveren. Uw zakenpartner weet wellicht niet dat hij u aan gezichtsverlies laat lijden. Doodeenvoudig omdat hij zelf niet zo snel last heeft van gezichtsverlies. Hij wil het onderwerp gewoon even duidelijk besproken hebben."
"Nederlanders kunnen erg kritisch zijn. Dat is vaak een teken van ‘ik identificeer me met het onderwerp’. Hiermee tonen ze hun betrokkenheid. Dat neemt niet weg dat het op u lomp en respectloos overkomt."
"Over het algemeen zijn Nederlanders op de hoogte van hun directheid, maar weten niet wanneer ze onbeschoft overkomen en welke schade dat aanricht. Leg dit duidelijk uit. U wil het wellicht tactvol uitleggen, maar de kans is aanwezig dat hij daardoor de ernst van de zaak niet inziet."
"U zakenpartner is een mens en wil zelf ook niet gekwetst worden en uw relatie op het spel zetten. Vanuit die basis zou hij u moeten kunnen begrijpen. Onderling begrip over dit cultuurverschil kan u weer dichter tot elkaar brengen. De komende tijd zal de Nederlander moeten aftasten wat hij kan zeggen en hoe hij dat het beste kan doen zonder u te kwetsen. Voor u geldt dat u leert in te zien dat hij het niet zo kwaad bedoelt. Hopelijk vindt u een manier om met zijn directheid om te kunnen gaan. Er zal veel metacommunicatie nodig zijn om uw relatie weer te herstellen en op een goede manier voort te zetten."
“Waarom moeten we eerst praten over mijn vrouw en kinderen?! Laten we beginnen. Morgen vertrekt mijn vliegtuig en we hebben een volle agenda af te werken”, aldus een Zweedse zakenman.
4CUnity oplossingen
"In sommige culturen is het van belang om eerst tijd te maken voor ‘small talk’. Dit betekent een praatje over uw gezin, maar ook bijvoorbeeld een uiteenzetting over de gedeelde geschiedenis tussen uw landen of bedrijven. Dat kan afhankelijk van de cultuur een half uur duren, maar ook een aantal dagen. Als u het vertrouwen wil winnen of uw product aan iemand van deze culturen wil verkopen, dan zal u hiervoor eerst tijd moeten maken. In sommige landen is het essentieel om eerst een relatie op te bouwen alvorens zaken te kunnen doen."
